Industrialnet Головна Про сайт webcache.site checkip.site takescreenshot.site
  • Строрінки

  • Управлінські проблеми і їх рішення

    Управління підприємством

    Управлінські проблеми і їх рішення

    Зміст
  • Управлінські проблеми і їх рішення
  • Методи прийняття рішення проблем
  • Управлінські проблеми і їх рішення Причини виникнення управлінських проблем

    Управлінська проблема являє собою складне питання, завдання, що вимагає свого з'ясування, вивчення, оцінки та вирішення.

    Управлінські проблеми класифікуються за такими ознаками:

  • ступінь важливості та терміновості. Як правило, найважливіші проблеми є і найбільш терміновими;
  • масштаби наслідків, у випадках прийняття або неприйняття рішень, і чисельність організацій і осіб, яких стосуються дані проблеми;
  • можливість вирішення проблеми з найменшими витратами і в оптимальні терміни;
  • ступінь ризику, пов'язаного з вирішенням даної проблеми, та можливість виникнення нових проблем на цій основі;
  • ступінь структуризації та формалізації, можливість висловлювати проблему в кількісних і якісних показниках і т. д.
  • Крім того, проблеми можуть розрізнятися за способами їх розробки:

  • безальтернативний, коли шлях вирішення проблем тільки один, інших варіантів немає;
  • бінарний і багатоваріантний, коли проблему можна вирішити двома і більше способами;
  • у випадках, коли жоден з методів не може дати позитивної відповіді на питання, як вирішити проблему, тут застосовують комбінаційний спосіб. Він полягає в тому, що проводиться комбінування окремих частин і способів вирішення проблем, які не суперечать один одному. В цілому це основа для подальшого поетапного вирішення проблеми.
  • Окремо розглядається питання про терміни вирішення проблем.

    Види проблем розглядаються за такими критеріями:

  • стратегічні, спрямовані на формування бази стратегічних даних, їх з'ясування, вивчення, оцінку та практичне використання;
  • тактичні, дозвіл яких відбувається в більш короткі терміни, ніж стратегічні;
  • довгострокові, середньострокові і короткострокові, поточні;
  • за рівнями керівництва вищого, середнього та низового ланок управління.
  • Кожен керівник будь-якої організації зустрічається з безліччю проблем. Управлінські проблеми виникають внаслідок небажаних явищ внутрішнього або зовнішнього властивості (отримання результатів роботи), що відрізняється від запланованого, помилкових дій керівництва і рядових виконавців. До основних причин виникнення управлінських проблем слід віднести:

  • спочатку помилкові цілі організації, способи і терміни їх досягнення;
  • неправильні принципи і методи діяльності працівників;
  • помилкові критерії оцінки можливостей підприємства і співробітників;
  • умисні порушення в техніці, технології, фінансах, постачанні і т. д.;
  • зміни в політиці та економіці держави;
  • природні катаклізми та стихійні лиха (пожежа, повінь та ін.).
  • Рішення — це вольовий вплив людини на об'єкт управління для вирішення проблеми, вибір альтернативи для досягнення поставленої мети. Види рішень, як правило, збігаються з видами проблем. Якщо проблема носить стратегічний характер, то і рішення має бути стратегічним, якщо проблема поточна, короткострокова, то і рішення має бути аналогічним.

    Рішення стратегічних проблем відноситься до розряду ініціативних, що йдуть від вищого керівництва до виконавців нижчих ланок управління. В цьому випадку вище керівництво бере на себе ініціативу і відповідальність за прийняті рішення стратегічного характеру. Прикладом може служити напрямок інвестицій (капіталовкладень) на перспективний розвиток виробництва нового виду виробів, рішення про розширення виробництва або, навпаки, про згортання справ і т. д.

    Рішення тактичних проблем — це справа середніх ланок керівництва; на основі розпоряджень «зверху» вони планують вирішення проблем у середньострокових планах і виконують короткострокові завдання. Низові ланки управління вирішують проблеми на основі усних розпоряджень, вказівок або письмових наказів.

    Поточні проблеми повсякденного характеру, так звана рутинна робота, займає основний час низових ланок управління. Від вирішення даних проблем середня ланка керівництва і особливо вищі керівники за можливості повинні бути звільнені.

    Рішення проблем класифікується по ряду ознак:

  • ступінь обов'язковості виконання;
  • функціональне призначення;
  • спосіб прийняття;
  • сфера реалізації.
  • За ступенем обов'язковості рішення можуть бути директивними; вони приймаються вищим керівництвом і обов'язкові до виконання для нижчестоящих управлінських структур. Рекомендаційні рішення розробляються дорадчими органами. Їх виконання бажане, але не обов'язково. Орієнтуючі рішення приймаються керівництвом для координації роботи нижчестоящих управлінських структур, що діють автономно.

    За функціональним призначенням виділяють організаційні, координуючі, регулюючі, активізуючі і контролюють хід виконання рішення. Наприклад, розпорядчі спосіб дії і методи вирішення проблем; розподіляють роботу між виконавцями, за проведення контролю, перевірок, підготовки нормативних документів і ін

    За способом прийняття виділяються рішення вибіркові та систематичні. До перших належать рішення одного або кількох питань даної проблеми, до других — рішення, що охоплюють проблему цілком у всій її многосложности і взаємозв'язку.

    Рішення класифікуються також на прийняті одноосібно або колективно, на загальні і спеціальні, на запрограмовані і незапрограмовані, на закриті і для загального користування іт.д.

    Методи прийняття рішення проблем

    Процес прийняття рішень становить один із центральних пунктів управлінської діяльності. Наукові дослідження та практичний досвід свідчать, що раціональне рішення проблем можливе тоді, коли керівники слідують загальноприйнятим методам роботи в цій області. До них відносять передусім науковий метод, суть якого полягає, по - перше, в тому, що шляхом спостереження, збору і аналізу інформації формулюється гіпотеза (припущення) про саму проблему та можливі підходи до її вирішення.

    По-друге, науковий метод дає системну орієнтацію, тобто виявляє взаємозв'язку даної проблеми з зовнішнім оточенням і внутрішніми змінними самої організації. Виявлені взаємозв'язки дозволяють найбільш повно уявити причини виникнення проблеми і побачити її основу.

    По-третє, науковий метод користується математичним моделюванням. До нього звертаються в найбільш складних випадках, не дозволяють діагностувати проблему і підготувати рішення без додаткового кількісно-якісного аналізу, лише на основі причинно-наслідкового оцінки. Метод математичного моделювання застосовується також, коли в реальності неможливо провести той чи інший експеримент ходу розвитку події або явища.

    Для менеджерів, зайнятих господарською діяльністю, важливе значення має метод економічного аналізу. Економічний аналіз включає методи оцінки економічних показників роботи підприємства, витрат, рентабельності, руху грошових коштів, рівень попиту та ін. Прикладом може служити модель, в основі якої лежить визначення точки самоокупності, аналіз беззбитковості роботи. Метод прийняття рішень тут пов'язаний з визначенням точки, коли сумарний дохід зрівняється з загальними витратами, тобто коли робота підприємства перестає бути збиткової та починає приносити прибуток.

    Багато дослідників вважають, що оптимальною діяльності підприємства сприяють прийняті і реалізовані раціональні рішення. В основі розробки раціонального вирішення проблеми лежить об'єктивний і всебічний аналіз умов, в яких підприємство діє в кожен період часу, а також тенденції, які будуть мати місце в майбутньому.

    Цей аналіз протікає по етапах від початку виникнення проблеми до повного усунення та отримання позитивного результату.

    Перший етап містить аналіз ситуації, в рамках якої виявилися симптоми або ознаки виникаючої проблеми. На другому етапі проводиться аналіз самої проблеми. Третій етап — виявлення факторів, що обмежують прийняття раціонального рішення даної проблеми. Серед цих факторів можуть бути як зовнішні, так і внутрішні. Якщо зовнішнє оточення справляє незначний вплив на вироблення та реалізацію раціонального рішення, то розглядають внутрішні можливості. До обмежень внутрішнього порядку слід віднести обмеженість коштів для вирішення проблеми, недостатню кількість фахівців необхідної кваліфікації, етичні міркування і т. д. На четвертому етапі вироблення раціонального рішення здійснюються визначення, оцінка та вибір альтернативи з наявних варіантів. Спочатку формулюються всі можливі в даному випадку альтернативи і з них вибираються найбільш реальні. У випадку, якщо проблема правильно сформульована, оцінена, альтернативні варіанти відкинуті, менеджер остаточно приходить до висновку, що слід зупинити свій вибір на даному раціональному варіанті рішення. Такий вибір не обов'язково має максимум корисності і навіть не оптимальне досягнення результату. П'ятий етап — це узгодження рішення з виконавцями та всіма зацікавленими співробітниками. Воно здійснюється шляхом візування документа (наказу), який передбачає виконання рішення даної проблеми. Шостий етап — це затвердження вищим керівником підприємства. Така процедура є обов'язковою, якщо для реалізації рішення потрібно витратити матеріальні, грошові і людські ресурси і резерви. Після цього починається реалізація раціонального рішення.

    Важливість вироблення і прийняття раціонального рішення проблеми безсумнівні. Але рішення ще необхідно виконати. Реалізація рішення здійснюється з більшою часткою ймовірності, швидше і з ініціативою, тоді, коли в процесі його вироблення і прийняття брали участь виконавці, тим більше, якщо вони вносили свої пропозиції і відбирали найбільш прийнятний варіант.

    Хід реалізації управлінського рішення починається з планування або складання графіка робіт по реалізації. У плані реалізації рішення проблеми передбачаються конкретні виконавці, відповідальні за окремі ділянки або обсяги робіт, терміни і способи досягнення бажаних результатів, необхідні матеріальні та фінансові кошти. Планом повинен бути передбачений також контроль над ходом виконання рішення та підсумковий контроль після зняття проблеми.

    До методів рішення проблем слід віднести, передусім, практичну доцільність всього комплексу робіт. Вони повинні бути економічними, без зайвих витрат, щоб дохід від отриманих результатів вирішення проблеми перевершував зроблені витрати. Методи вирішення проблем повинні бути надійними, безпомилковими і точними.

    В ході реалізації рішення важливо встановити зворотний зв'язок між виконавцями і керівником, відповідальним за вирішення проблеми.

    В цілому процес прийняття і реалізації рішення можна простежити наступним чином:

  • прийняття рішення;
  • повідомлення про рішення;
  • реалізація рішення;
  • встановлення зворотного зв'язку;
  • оцінка результатів.
  • В ході реалізації рішення іноді виникають ситуації, змінюють початкові плани. Тоді необхідна коректування дій, а іноді і скасування застарілих розпоряджень, якщо обставини змінилися корінним чином. Використовуючи зворотний зв'язок, керівник може швидко реагувати на зміни, що відбулися і прийняти інші, відповідні обстановці рішення.

    У практичній роботі менеджерів бувають обставини, коли вони змушені приймати нестандартні рішення. Вирішення нестандартних проблем пов'язане з великою, напруженою і складною роботою всіх учасників, а також з постійними поправками, координацією, контролем.

    Copyright © industrialnet.com.ua. 2016 • All rights reserved.