Industrialnet Головна Про сайт webcache.site checkip.site takescreenshot.site
  • Строрінки

  • Реінжиніринг бізнес процесів

    Управління організацією

  • Реінжиніринг бізнес процесів
  • Організація виробництва
  • Якості керівника
  • Управлінський вплив
  • Підходи до управління
  • Організаційна поведінка
  • Функції управління організацією
  • Поведінковий маркетинг
  • Корпоративна соціальна відповідальність
  • Централізація і децентралізація управління
  • Лекції з Бізнесу
  • Оцінка персоналу
  • Кадрова політика організації
  • Управління персоналом
  • Підбір персоналу
  • Принципи та методи управління персоналом
  • Служба управління персоналом
  • Навчання персоналу
  • Система управління персоналом в організації
  • Зміст
  • Реінжиніринг бізнес-процесів підприємства
  • Реінжиніринг (перебудова) процесу
  • Реінжиніринг бізнес-процесів підприємства

    Реінжиніринг як прийому інноваційного менеджменту зачіпає інноваційний процес, спрямований на виробництво нових продуктів і операцій, так і на їх реалізацію, просування, дифузію. Оскільки кінцевою метою реінжинірингу є нововведення (тобто інновації), то реінжиніринг у більш вузькому розумінні є реінжиніринг інновацій.

    Реінжиніринг являє собою інженерно-консультаційні послуги по перебудові підприємницької діяльності на основі виробництва і реалізації інновацій. Американський вчений М. Хамлер, який ввів у науковий обіг термін «реінжиніринг», дав йому таке визначення.

    Реінжиніринг — це фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування ділових процесів для досягнення різких, стрибкоподібних поліпшень сучасних показників діяльності компаній, таких як вартість, якість, сервіс і темпи.

    Це визначення містить чотири ключові поняття: «фундаментальний», «радикальний», «різкий» («стрибкоподібний») і «процес». Хоча поняття «процес» («бізнес-процес») є в даному контексті найбільш важливим, його важко пояснити менеджерам, так як більшість з них звикла мати справу із завданнями, роботами, структурами, людьми, але не з процесами.

    Основні етапи реінжинірингу

    Бізнес-процес - це система послідовних, цілеспрямованих і регламентованих видів діяльності, у якій за допомогою керуючого впливу і з допомогою ресурсів входи процесу перетворюються у виходи, тобто результати процесу, представляють цінність для споживачів (рис. 24).

    Рис. 24. Типові бізнес-процеси, проектовані і удосконалювані в ході реинжиниринговой діяльності

    Рис. 25. Класифікація бізнес-процесів

    Ефективність бізнес-процесів залежить від ряду показників (рис. 26).

    Рис. 26. Показники ефективності бізнес-процесів

    Напрямки поліпшення управління бізнес-процесами наведено на рис. 27.

    Рис. 27. Поліпшення управління бізнес-процесами

    Реінжиніринг - це фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування організації та її найважливіших процесів.

    Основоположною метою реінжинірингу бізнес-процесів є гнучке і оперативне пристосування до очікуваних змін запитів споживачів: відповідна зміна стратегії, технології, організації виробництва і управління на основі ефективної комп'ютеризації.

    Результатом реінжинірингу є поліпшення найважливіших кількісно вимірюваних показників.

    Реінжиніринг буває успішним, тільки якщо він знаходиться в тісному зв'язку з організаційним розвитком організації.

    За ступенем впливу на організаційну структуру розрізняють еволюційний і революційний реінжиніринг бізнес-процесів.

    При еволюційному реінжинірингу оптимізується внутрішня інтеграція різних бізнес-процесів, але не вносяться суттєві зміни у функціонування організації.

    При революційному реінжинірингу перепроектуються всі бізнес-процеси і відбувається переорієнтація організації на новий вид бізнесу.

    При реінжинірингу здійснюється або перепроектування, або вдосконалення бізнес-процесів (табл. 13).

    Таблиця 13. Сутність реінжинірингу

    Вид реінжинірингу

    Ситуація для застосування

    Кризовий реінжиніринг (перепроектування бізнес-процесів)

    Стан глибокої кризи(втрата конкурентоспроможності, відмова споживачів від товарів тощо)

    Реінжиніринг розвитку (вдосконалення бізнес-процесів)

    Задовільний поточне положення при небажаних тенденцій і несприятливих прогнозів. Благополучна ситуація при бажанні прискорити і збільшити відрив від конкурентів

    У загальному вигляді реінжиніринг вирішує наступні завдання:

  • сприяє створенню мережі зв'язків для надзвичайних умов (оскільки розвиває горизонтальні управлінські зв'язки);
  • створює організаційні передумови для централізації інформаційних потоків (оскільки сприяє отриманню інформації, систематизованої за конкретним процесам);
  • сприяє розподілу функцій вищого керівництва і створення мережі оперативних груп (оскільки дозволяє застосувати для цих цілей технологію роботи процесних команд);
  • мотивує творчий підхід, аналізує ситуації і колективну роботу (оскільки на основі цих принципів видозмінюються характер роботи та роль працівників при реінжинірингу);
  • дозволяє успішно поєднувати координацію стратегії з центру і децентралізоване виконання рішень (оскільки спирається на змішані процеси і матричні структури управління);
  • створює організаційні умови реструктуризації підприємства (оскільки пов'язує зміни структури управління з діяльністю процесних команд).
  • Базові категорії реінжинірингу відображені в табл. 14.

    Таблиця 14. Базові категорії реінжинірингу

    Базові категорії

    Сутність категорії

    Ділова процедура

    Функція, завдання, ланцюг подій, що відбуваються протягом визначеного часу і які володіють пізнаваних результатом

    Бізнес-процес

    Горизонтальна ієрархія внутрішніх і залежних між собою функціональних дій, кінцевою метою яких є випуск продукції або окремих

    Бізнес-система

    Пов'язане безліч бізнес-процесів, кінцевою метою якого є випуск продукції у вигляді товарів, послуг, документів

    До основних принципів реінжинірингу бізнес-процесів відносяться:

  • концентрація відповідальності: кілька робочих процедур поєднуються в одну (горизонтальне стиснення процесу);
  • делегування повноважень в поєднанні з самоконтролем: виконавці приймають самостійні рішення (вертикальне стиснення процесу);
  • природний порядок виконання процесу, наприклад паралельний, а не послідовний;
  • різні варіанти виконання процесів в залежності від ситуації;
  • виконання роботи там, де її можна зробити найбільш ефективно (аж до її передачі клієнту процесу);
  • скорочення обсягу узгоджень, перевірок та контролю — контроль з боку менеджерів замінюється по можливості контролем з боку споживачів даного процесу.
  • Можливі характеристики процесу реінжинірингу за основними критеріями відображені в табл. 15.

    Таблиця 15. Характеристика реінжинірингу за основними критеріями

    Критерії

    Реінжиніринг

    Походження методу

    Інженерні науки, консультаційна практика з менеджменту

    Основна ідея

    Радикальне переосмислення та перепроектування підприємства або виробничо-господарських процесів

    Принципова позиція менеджера

    Мислення дискретними категоріями, чітка постановка питання «Чому потрібні зміни?», залучення до участі переконаних прихильників змін

    Характер змін

    Глибокі та всеохоплюючі зміни, перервність процесу, стрибкоподібні зміни

    Терміни реалізації проектів

    Кілька років з упором на швидкий успіх, вимірюваний в кількісних показниках

    Об'єкт змін

    Підприємство в цілому або ключові процеси

    Цілі

    Значне і стабільне підвищення рентабельності (економічної ефективності)

    Вид кризи

    Криза ліквідності, криза успіху

    Стратегія змін

    Стратегія «зверху вниз»

    Ключові ролі

    Лідер, група реінжинірингу, фахівці

    Методичні аспекти

    Реорганізація ключових процесів у відповідності з прийнятою ринковою стратегією, адаптація організаційних структур і посадових інструкцій,

    зміна ціннісних уявлень, впровадження сучасної інформаційної технології,

    розвиток персоналу і нові методи оплати праці

    Сильні сторони

    Можливість радикального оновлення, шанси явного підвищення рентабельності, швидкість змін, концептуальну єдність заходів, значне розширення компетенції фахівців

    Слабкі боку

    Нестабільність у фазі змін, обмеження в часі та дії у зв'язку з бажанням швидко покращити результати, низька соціальна прийнятність

    Особливу увагу в методиці реінжинірингу приділяється формуванню команди і її взаємодії з колективом організації. Процесні команди замінюють стару структуру управління.

    В залежності від виконуваних робіт найбільш часто використовуються два типи процесних команд:

  • 1) команда об'єднує спільно працюючих людей різних спеціальностей, що виконують рутинну та повторювану роботу, на тривалий час;
  • 2) команда об'єднує людей для вирішення нестандартної і, як правило, складної задачі. Команди такого типу створюються на час розв'язання задачі і по завершенні проекту розформовуються. Причому один працівник може бути одночасно членом декількох команд, розподіляючи свій час між декількома проектами.
  • Визначення учасників реинжиниринговой діяльності та виконуваних ними функцій є основою ефективності процесу (табл. 16).

    Таблиця 16. Учасники реинжиниринговой діяльності та їх функції

    Учасники

    Функції

    1. Лідер проекту — один з вищих менеджерів фірми

    Очолює діяльність реінжинірингу, відповідає за ідеологічне обґрунтування проекту, створює загальний дух новаторства і відповідальності

    2. Керуючий комітет — члени вищого керівництва, лідер проекту, менеджери процесів

    Здійснює спостереження, узгоджує цілі і стратегії, інтереси робочих команд, вирішує конфлікти

    3. Менеджери оперативного керівництва

    Розробляють методики і інструменти реінжинірингу, проводять навчання, координують, допомагають у формуванні команд

    4. Менеджери процесів

    Розробляють методики і інструменти реінжинірингу, проводять навчання, координують, допомагають у формуванні команд

    5. Робочі команди — працівники фірми і зовнішні консультанти і розробники

    Здійснюють безпосередню роботу по реінжинірингу

    Для формування злагодженої працездатної команди необхідні:

  • точний опис основних цілей;
  • ретельна розробка бюджету;
  • ідентифікація ключових ролей і фіксація об'єктивних вимог до кандидатів;
  • ретельний підбір і детальна перевірка кандидатів;
  • безперервний моніторинг, вміння виявляти і виправляти помилки.
  • Для здійснення реінжинірингу використовуються певні інструменти (рис. 28).

    Етапи проведення реінжинірингу наведено на рис. 29.

    У загальному випадку етапи методики реінжинірингу бізнес-процес - сов включають наступні дії:

  • розробка проекту та виділення бізнес-процесів. Визначаються цілі і завдання проекту, формується команда з реінжинірингу і визначається підхід до реінжинірингу;
  • документування бізнес-процесів. На цьому етапі виконується побудова графічних моделей бізнес-процесів на основі запропонованої методики їх документування, хронометрируются складові операції бізнес-процесів:
  • порівняльний аналіз бізнес-процесів (бенчмаркінг). Проводиться аналіз бізнес-процесів з метою порівняння їх з бізнес - процесами передових підрозділів організації або організації-конкурента;
  • розробка образу майбутньої організації. Мета цього етапу - сформулювати систему поглядів на нову організацію відповідно до її цілям і можливостям. В команду з реінжинірингу доцільно включати суб'єктів зовнішнього середовища;
  • аналіз проблем і перепроектування бізнес-процесів і технологій. Мета етапу — виявлення проблемних місць технологічних і бізнес-процесів:
  • впровадження нових бізнес-процесів, технологій і оцінка результатів. На цьому етапі необхідно співставити результати ефективності функціонування бізнес-процесів із заданими на початку реінжинірингу критеріями, з урахуванням витрат за видами функціональної діяльності.
  • Рис. 28. Інструменти реінжинірингу

    Успіх процесу реінжинірингу обумовлений певними факторами (рис. 30).

    Реінжиніринг в організаціях набуває яскраво виражену антикризову спрямованість. Спрямованість організаційних заходів при антикризовому управлінні совпадаете динамікою змін, що відбуваються при реінжинірингу.

    При цьому необхідно зазначити наступне:

  • ефективна діяльність процесних команд може обумовити створення нових структурних одиниць;
  • створення або об'єднання процесних команд може зумовити дроблення або укрупнення підприємства;
  • створення процесних команд у нових видах діяльності сприяє переходу до дивізіональної моделі управління підприємством.
  • Рис. 29. Етапи реінжинірингу бізнес-процесів

    Рис. 30. Фактори успіху реінжинірингу

    Тим самим реінжиніринг підвищує мобільність організації при переході на антикризові технології управління, що особливо важливо в сучасних російських умовах.

    Реінжиніринг (перебудова) процесу

    Реінжиніринг бізнес-процесів (РБП) — фундаментальне переосмислення і радикальна модифікація бізнес-процесів для досягнення перелому в роботі по вдосконаленню в критичних поточних показниках, таких як витрати, якість, обслуговування і швидкість. РБП — це філософія вдосконалення.

    Завдання РБП — досягнення фундаментальних поліпшень шляхом перепроектування процесу таким чином, щоб максимізувати додавання цінності, а інші показники мінімізувати.

    Цей підхід можна застосувати як на рівні окремого процесу, так і на рівні цілої організації.

    У процедурі проведення РБП можна виділити чотири фази (рис. 8.7).

    1. Планування. Визначається проект РБП, формується команда проекту і, якщо це можливо, визначаються цілі проекту.

    2. Реінжиніринг, заснований на існуючому процесі. Набір методів дозволяє перебудувати процес, підняти його рівень, щоб у результаті різко його поліпшити.

    3. Перетворення. Визначають, як впровадити новий процес з урахуванням існуючого процесу, потрібних інвестицій, навчання і т. п.

    4. Впровадження. Рішення, вироблені та затверджені на двох попередніх фазах, впроваджуються і змінюється процес.

    Існує два принципово різних способи застосування РБП (рис. 8.8).

    1. Систематичний реінжиніринг — поточний процес зрозумілий, документований і проаналізований для систематичного створення нових і кращих процесів.

    Рис. 8.7. Фази процедури проведення реінжинірингу бізнес-процесу

    Рис. 8.8. Способи застосування РБП

    Цей вид реінжинірингу проводиться, спираючись на правила ESIA (erase, simplify, integrate, automate), і передбачає виконання чотирьох основних дій, призначених для систематизації існуючих процесів: знищити, спростити, об'єднати, автоматизувати.

    1-й етап. Знищити. Виключення всіх операцій, які не пов'язані з додаванням цінності. Ця задача дуже актуальна. Наприклад, у компанії «Тойота» у розрахунках більшості традиційних виробничих процесів приймається, що в будь-який час доби 85% працівників зайняті непродуктивною роботою:

  • 5% співробітників можуть спостерігати, але не діяти;
  • 25% співробітників чогось чекають;
  • 30% співробітників роблять щось, що збільшує рівень запасів, але не додає цінності;
  • 25% працюють, однак користуються застарілими стандартами і процедурами.
  • 2-й етап. Спростити. Після звільнення від усього зайвого потрібно спростити до максимуму все, що залишилося. Зазвичай дія «спростити» проводиться на особливо складних ділянках.

    3-й етап. Об'єднати. Відбувається подальше полегшення руху потоку від постачальника до організації і від організації до споживача. Підприємства, які домоглися створення особливо тісних зв'язків зі своїми постачальниками і споживачами, зазвичай знаходяться в більш вигідному становищі. Вони мають великі можливості для успішного вдосконалення. Типово інтегрувати основних постачальників комплектуючих і їх споживачів у єдиний процес розробки продукції.

    4-й етап. Автоматизувати. Інформаційні технології, робототехническое обладнання — ось що дає потужний ефект і хороші результати. Проте автоматизація складних процесів небажана: невизначеність може призвести до великої кількості помилок. Наприклад, у сфері управління якістю важливе значення має автоматизація аналізу даних, зібраних статистичними методами в.

    2. Реінжиніринг «з чистого аркуша» — існуючий процес повністю руйнується і утилізується. Новий процес створюється з нуля шляхом фундаментального переосмислення існуючого.

    Дуже важко дати загальну пораду, як виконати радикальну перебудову, яка полягає в тому, щоб все зруйнувати і почати з чистого аркуша. Результат істотно залежить від творчої активності, уяви, знань, а також наявності сучасних технологій і людей, здатних все це втілити в життя. Кожен проект РБП унікальний. Ось основні питання, які вимагають свого дозволу.

  • Які основні потреби ми хочемо задовольнити і для кого?
  • Чому ми хочемо задовольнити ці потреби? Чи узгоджується це з загальною стратегією організації?
  • Де треба задовольняти ці потреби?
  • Коли повинні бути задоволені ці потреби?
  • Яким чином будуть задоволені ці потреби? Хто буде все це робити, які потрібні технології?
  • Вирішальний фактор перебудови — творча активність виконавців. Щоб розбудити уяву, дати імпульс для творчості, задайте вашим співробітникам наступні питання:

  • Уявіть собі, що вам потрібно створити образ конкурента своєї власної організації. Яким би ви його зробили, щоб досягти кращого результату?
  • Як повинен виглядати ідеальний процес?
  • Якщо б ви могли створити всю вашу організацію заново, з чистого аркуша, то як би тоді виглядали ця організація і її конкретний процес?
  • Останнє, що потрібно зробити на етапі висунення змістовних пропозицій незалежно від обраного способу застосування методу, — розробити перелік рекомендованих змін в результаті перебудови бізнес-процесу.

    Copyright © industrialnet.com.ua. 2016 • All rights reserved.